程力專用汽車售后服務手冊

售后服務承諾函

尊敬各位用戶；

你們好！本公司所有產品在全國及各省市逐漸建立起客戶服務**。本公司維修工程師均經過廠家嚴格的技術培訓，和長期積累的豐富的維修、服務經驗，完全有能力為客戶提供技術和售后服務保證。

凡購買湖北俊浩產品的客戶，我司將提供全方位的優(yōu)質服務，使用戶絕無后顧之憂。

1、迅速、穩(wěn)定、及時的零部件供應

房車作為一種商務、游玩、居住、逐漸廣泛市場需求，在它需要維護、修理時，只有保證零部件及時、穩(wěn)定的供應，才能真正的為用戶解決煩惱，提供一個旅游便利的**工具，從而真正體現(xiàn)出產品的優(yōu)越性。本公司備有充足常用的零部件，堅決保障用戶設備快速修復的需要。非常用部件可以UPS方式直接從工廠訂購。為保護用戶的切身利益，延長設備的使用壽命，本公司承諾只銷售原廠生產的零配件。

2、誠信為本的售前咨詢服務

公司銷售人員誠實介紹產品的性能、技術指標及相關情況，誠實地介紹公司的身份及售后服務情況。

3、專業(yè)周到的售后安裝服務

經由質檢人員培訓的專業(yè)人員進行整車的安裝與調試。調試完畢，對使用人員進行詳細的整車功能、特點、操作程序、簡單保養(yǎng)、簡單故障排除的講解、培訓和演示。向用戶講解有關注意事項和保修規(guī)定、范圍。調試、培訓完畢，用戶在交接表和培訓表上簽字。

4、高效率、放心、優(yōu)質的售后維修服務

為使用戶享受正規(guī)、高效、放心、優(yōu)質的售后維修服務。憑保修卡用戶可以享受一年保修期。根據合同用戶可享受廠家規(guī)定的一年免費保修服務（外島用戶需支付往返的**費或住宿費）。保修期內的產品出現(xiàn)故障，在接到用戶的服務請求后48小時內趕到現(xiàn)場，外島在正常情況下4-72(因**狀況原因)小時內趕到現(xiàn)場（特殊情況和人力不可抗因素除外），排除故障，提供應急處理措施，確保用戶正常使用。

5、嚴格完善的服務品質管理制度

公司設有專人定期進行電話回訪，了解用戶設備的使用情況。公司制訂完善詳細的客戶檔案，深入細致地分析每一單的服務，了解用戶的設備情況和需求，提供及時到位的優(yōu)質服務。

6、產品保修

產品的保修按生產廠家的保修條款執(zhí)行，整車保修期為一年。

7、全面的電話回訪

公司專門配備了電話回訪專員，根據每一份保修卡、每一張服務單對用戶進行使用情況和維修服務狀況的跟蹤回訪，對于在回訪中用戶反映的問題，公司指定專業(yè)技術人員當場解答或上門解決。

8、投訴

為了確保每一個專汽用戶都能享受到優(yōu)質的售后服務，本公司設有專線投訴電話13677215087和電子郵箱371828502@qq.com。用戶直接向本公司進行機器品質或維修服務問題的投訴和咨詢。用戶無論是通過哪一種渠道或方式，服務經理都會在仔細的調查核實后，認真負責的予以解決。